Política de Alcance
del Servicio

1. Propósito

Esta Política define el alcance, las condiciones operativas y los límites de los servicios ofrecidos por ScopeSwift Agency ("ScopeSwift", "nosotros") a través de sus dos soluciones: Manejo de Reputación en Google y Website de Conversión.

Su objetivo es establecer expectativas claras, prevenir malentendidos y definir las responsabilidades de cada parte para garantizar el éxito del sistema.

2. Definiciones

Servicio: La implementación, configuración y operación del Manejo de Reputación en Google, el Website de Conversión, o ambos, según lo contratado.

Sistema: El conjunto de herramientas, flujos, automatizaciones y recursos configurados por ScopeSwift para ejecutar el servicio, principalmente a través de la plataforma GoHighLevel.

Onboarding: El proceso inicial de recopilación de información del Cliente utilizado para construir, personalizar y configurar el Sistema según su negocio específico.

Fuera de alcance: Toda función, acción, respuesta o entregable no incluido expresamente en el servicio contratado ni aprobado por escrito.

3. Alcance del Servicio

3.1 Manejo de Reputación en Google incluye:

• Configuración y optimización del Google Business Profile del Cliente
• Solicitudes automáticas de reseñas por email y SMS a clientes del Cliente
• Código QR dinámico para facilitar el envío de reseñas
• Respuestas a reseñas positivas y negativas en nombre del Cliente, disponibles 24/7
• Gestión de reseñas spam o injustificadas y apoyo en disputas con Google
• Publicaciones de reseñas en redes sociales del Cliente de forma periódica
• Campaña de reactivación de clientes anteriores
• Optimización y gestión de la reputación en Google del Cliente para que su información sea más clara, consistente y confiable en los lugares donde sus clientes lo buscan
• Análisis comparativo de la reputación en Google del Cliente frente a competidores
• Reporte mensual de desempeño con Performance Score

3.2 Website de Conversión incluye:

• Diseño y desarrollo de un website profesional de conversión
• Configuración y entrenamiento de un recepcionista virtual con inteligencia artificial
• Gestión completa del dominio del Cliente
• Integración de calendarios para agendar citas
• Formularios personalizados de captura de leads
• Optimización SEO básica para búsquedas locales
• Adaptación a todos los dispositivos (móvil, tablet, escritorio)
• Seguridad continua, hosting y mantenimiento técnico

3.3 Administración y Hosting del Website

El Website de Conversión es una infraestructura gestionada, alojada y administrada centralmente por ScopeSwift en su plataforma y entorno técnico. Su propósito principal es servir como un activo de captura de leads, confianza y conversión dentro del sistema ScopeSwift.

Para proteger la integridad del sistema, asegurar la velocidad de carga y prevenir errores técnicos, el Cliente no recibe acceso directo al constructor visual, código, estructura o configuraciones internas del website. Una vez que el website es diseñado, aprobado y publicado con base en la información del Onboarding, se considera operacionalmente completo.

La suscripción mensual cubre el hosting, la estabilidad operativa, el mantenimiento técnico, la seguridad y el monitoreo del sistema. Las modificaciones mayores, rediseños, páginas adicionales, cambios estructurales, integraciones avanzadas o trabajos fuera del alcance original no están incluidos en el mantenimiento mensual y podrán ser evaluados y cotizados por separado.

El Cliente entiende que el website permanecerá publicado y operando mientras la suscripción mensual esté activa. Si el Cliente cancela, suspende el pago o decide no continuar con el servicio, el website será desactivado y dejará de estar disponible en internet.

3.4 El alcance del Servicio opera únicamente con base en:

• Información provista por el Cliente durante el Onboarding (servicios, horarios, zonas de servicio, preguntas frecuentes, criterios y preferencias)
• Flujos, textos y reglas aprobados por el Cliente
• Las capacidades técnicas disponibles en el momento de implementación

4. Limitaciones Operativas

4.1 El sistema de inteligencia artificial y los flujos automatizados:

• Operan únicamente con base en la información provista y aprobada por el Cliente durante el Onboarding
• No improvisan, adivinan ni completan información no provista
• No toman decisiones legales, médicas, financieras ni de cumplimiento regulatorio
• No realizan asesoría profesional de ningún tipo ni emiten garantías en nombre del Cliente
• No responden con precios exactos no autorizados expresamente por el Cliente

4.2 La calidad del comportamiento del sistema depende directamente de:

• La exactitud y completitud de los datos provistos por el Cliente durante el Onboarding
• La comunicación oportuna de cambios operativos (horarios, servicios, precios, zonas)
• La aprobación explícita de los flujos y textos configurados

5. Exclusiones del Alcance

Salvo acuerdo expreso por escrito, se consideran fuera del alcance del servicio:

• Creación de funcionalidades o páginas adicionales no incluidas en el servicio contratado
• Manejo de reclamos legales, disputas contractuales, cobros o amenazas dirigidas al Cliente
• Captura o almacenamiento de datos sensibles no autorizados expresamente
• Gestión de plataformas no incluidas en el plan contratado
• Publicidad pagada (Google Ads, Meta Ads u otras plataformas de anuncios)
• Diseño gráfico o producción de contenido fuera del alcance de las reseñas y publicaciones incluidas
• Traducción de contenidos a idiomas no acordados durante el Onboarding
• Acceso directo del Cliente para editar código, estructura técnica, configuración interna o diseño del website.

6. Solicitudes de Cambio

Los cambios sustanciales al servicio contratado — incluyendo nuevas funcionalidades, expansión de canales o modificaciones significativas al Sistema — podrán requerir evaluación técnica, tiempo adicional y ajuste de costos.

ScopeSwift se reserva el derecho de rechazar cambios que comprometan la calidad del servicio, el cumplimiento legal, la ética operativa o la viabilidad técnica del Sistema.

7. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Proveer información veraz, completa y actualizada durante el Onboarding y a lo largo del servicio
• Notificar a ScopeSwift oportunamente sobre cambios en horarios, servicios, precios o cualquier dato operativo relevante
• Responder a los leads y prospectos captados por el Sistema en tiempo razonable
• Cumplir con las normativas legales y regulatorias aplicables a su industria y operación
• Autorizar expresamente los textos, flujos y comunicaciones antes de su activación

La falta de respuesta humana a leads generados por el Sistema no constituye incumplimiento por parte de ScopeSwift.

8. Dependencias de Terceros

El Servicio depende de plataformas de terceros, incluyendo GoHighLevel, Google Business Profile, proveedores de SMS y email, y otras plataformas de información local.

ScopeSwift no controla fallas, interrupciones, cambios de políticas ni interrupciones de servicio de dichas plataformas. En caso de interrupciones de terceros, ScopeSwift hará su mejor esfuerzo para minimizar el impacto en el servicio del Cliente.

9. Términos de Mensajería SMS

9.1 Las comunicaciones por SMS enviadas en nombre del Cliente a los clientes del Cliente a través del Sistema están sujetas a la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (TCPA) y a las directrices de la CTIA aplicables en Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico.

9.2 ScopeSwift configura el Sistema para operar bajo los estándares de cumplimiento vigentes, incluyendo:

• Obtención de consentimiento expreso previo antes de enviar mensajes automatizados
• Provisión de instrucciones claras de cancelación (STOP) en las comunicaciones
• Cumplimiento de los horarios permitidos de envío (8am–9pm en la zona horaria del destinatario)
• Procesamiento de solicitudes de cancelación dentro de los 10 días hábiles, conforme a los requisitos de la FCC vigentes desde abril de 2025
• Envío de un mensaje de confirmación único al recibir una solicitud de opt-out

9.3 El Cliente es responsable de asegurarse de que los contactos a quienes se les envían mensajes a través del Sistema han dado su consentimiento apropiado conforme a la ley aplicable.

9.4 Los operadores móviles no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. ScopeSwift no controla la entrega final de mensajes SMS una vez transmitidos a la red del operador.

10. Restricción de Edad

Este servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al utilizar los servicios de ScopeSwift y proporcionar su información, usted confirma ser mayor de edad.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el alcance del servicio:

• Email: info@email.scopeswift.com
• Teléfono: 787-472-9260
• Website: https://scopeswift.com